初夏的清晨，盟城濮水花園小區廣場旁聚集了一群老人。老人們手捧藍白相間的環保袋，袋中裝著雪白的食鹽。一場別開生面的“鹽約”活動，正悄然融化老年群體與智慧服務之間的 “數字堅冰”。
盟城濮水花園是是典型的老齡化社區，不少老人的子女作為油田職工常年在外奔波，老人們留守家中。他們大多對智能手機操作生疏，有的甚至還在用老年機，面對新興的線上服務充滿顧慮。南區分公司客戶經理齊自紅在整理用戶資料、添加微信時屢屢碰壁，可她從未氣餒，反而從生活點滴中找到了突破口——用一袋袋日常必需的食鹽，編織起溝通的紐帶。
齊自紅自掏腰包購置袋裝食用鹽，制作醒目的宣傳條幅，推出 “添加客戶經理微信免費領鹽” 的活動。起初，老人們還帶著懷疑的目光遠遠觀望，隨著齊自紅耐心講解，真誠的笑容漸漸打消了大家的顧慮。越來越多的老人主動圍攏過來，詢問如何添加微信，現場氣氛愈發熱烈。發放食鹽的同時，工作人員搖身一變成為 “微信課堂” 的老師，手把手教老人們發送消息、報修等基礎操作。68歲的王大爺成功添加微信后，很快收到了供暖管家推送的防寒小貼士，他笑著感慨：“以前總擔心玩不轉這些新玩意兒，現在有專屬管家隨時教，心里踏實多了!”
這場活動打破了傳統服務 “坐等上門” 的被動模式，將服務前置到供熱期前，通過微信搭建起溫暖的 “供暖朋友圈”。齊自紅的貼心遠不止于此，考慮到老人們不同的身體狀況，她特意準備了加碘和不加碘兩種食鹽，供大家按需挑選。幾元錢的一袋鹽，承載的卻是沉甸甸的關懷與責任。
活動開展后，老年用戶微信綁定率顯著提升。這不僅是數字服務的延伸，更是溫暖服務的升級。隨著越來越多老人融入 “線上大家庭”，相信即將到來的供暖季，線上咨詢會更加便捷高效，入戶維修響應時間也將大幅縮短，老人們的冬天會因這份貼心服務而更加溫暖。