為進一步提升員工輿情處置專業能力，筑牢供熱服務輿論防線，自11月12日起，公司精心組織行業資深授課者，陸續深入東區、西區、南區等七個分公司，開展輿情輿論處置系列專項培訓。截至目前，已累計覆蓋分公司管理班子、客戶經理及維修人員等關鍵崗位職工400余人次，實現了培訓工作的有序推進與廣泛覆蓋。
本次培訓精準對接供熱初期工作繁忙的實際特點，打破“固定時間、集中授課”的傳統模式，以“靈活適配、服務一線”為核心原則，全力保障員工既能安心參訓，又不耽誤本職工作。培訓籌備階段，黨群工作部主動與各分公司經理深度對接，全面摸清各單位日常工作節奏，將授課時間精準敲定在職工完成核心工作之余——有的分公司培訓安排在下午4點，巧妙避開用戶咨詢高峰；有的則調整至晚上7點，利用晚間時段組織集中學習。這種靈活的時間安排，既確保了培訓參與率，又絲毫未影響正常供熱服務開展。
培訓內容則緊緊圍繞“實用管用、貼合實戰”的核心要求，摒棄空洞的理論說教，直擊供熱服務中的輿情痛點與難點。授課老師結合近年來供熱領域的典型輿情案例，系統講解了輿情輿論的基本常識、傳播規律及風險識別方法，重點拆解熱力行業高頻輿情的處置流程、應對話術及責任分工。針對一線工作中常見問題，老師通過情景模擬、案例復盤等直觀方式細致指導，幫助參訓員工快速掌握實用處置技巧。培訓中還專門組織學習了《濮陽市集中供熱管理辦法》，進一步強化員工依法服務意識，確保輿情應對時回應內容有政策依據、處置流程符合規范要求。
這種下沉式的組織形式，讓分公司管理崗、服務崗、技術崗人員都能便捷參與，真正實現了各崗位人員的全面覆蓋。“以前遇到用戶投訴情緒激動，總覺得手足無措，這次培訓教的安撫技巧特別實用，以后再處理這類問題心里有底了。”剛結束培訓的維修人員道出了參訓員工的共同心聲。
此次系列培訓不僅有效提升了員工的輿情處置專業素養，更為今冬供暖服務平穩運行提供了堅實保障。下一步，公司將通過情景考核、應急演練等方式鞏固培訓成效，推動輿情處置能力切實轉化為優質服務實效。公司將以更專業的輿情應對、更貼心的供熱服務，全力保障今冬供暖工作平穩有序，樹立起負責任、專業化的良好企業形象。